14/02/2019 em Aeroporto do Rio de Janeiro - Santos Dumont

Santos Dumont recebe avaliações positivas em pesquisa de satisfação do passageiro

Passageiros do Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro (RJ), avaliaram o terminal com conceitos entre “bom” e “muito bom” – o mais alto da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, divulgada nesta quarta-feira (13/2), em Brasília, pelo Ministério da Infraestrutura. Realizado durante o último trimestre de 2018, o levantamento tinha como meta de qualidade a nota 4, numa escala de 1 a 5. O terminal, inserido na categoria de aeroportos que movimentam entre 5 e 15 milhões de viajantes por ano, ficou com nota 4,41.

O Santos Dumont foi avaliado em 32 indicadores. Destes, 25 (78,12%) estão acima da meta de 4 pontos. Ainda dentro desses números, o aeroporto conta com oito indicadores acima da média da categoria, como a limpeza geral (4,50), tempo de fila no check-in (4,60), e velocidade da restituição de bagagem (4,61).

Para o superintendente do terminal carioca, João Marcos Coelho Soares, os dados mostram o resultado do trabalho da Infraero para promover a evolução continua dos serviços prestados no Santos Dumont. “A Pesquisa também funciona como base dados que nos indicam pontos em que podemos melhorar, sempre com o objetivo de aumentar a satisfação dos passageiros com o aeroporto”, afirmou.

Com capacidade para atender 13,1 milhões de passageiros por ano, em 2018, o Santos Dumont recebeu 9,16 milhões de pessoas, média de 25 mil usuários por dia. Operam voos no aeroporto as empresas Azul, Avianca, Gol, Latam e Passaredo, que ligam o terminal a 19 destinos nacionais: Brasília (DF), Goiânia (GO), São Paulo (SP), Guarulhos (SP), Campinas (SP), Ribeirão Preto (SP), São José dos Campos (SP), Campo dos Goytacazes (RJ), Confins (MG), Uberlândia (MG), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Foz do Iguaçu (PR), Florianópolis (SC), Navegantes (SC), Salvador (BA), Porto Seguro (BA), Ilhéus (BA) e Vitória (ES).

De acordo com a presidente da Infraero, Martha Seillier, os resultados superam a meta estabelecida para os aeroportos, que era nota 4,0, e por isso devem ser celebrados. No entanto, Martha ressalta que os pontos mais sensíveis da avaliação serão trabalhados para melhorar, ainda mais, o desempenho dos aeroportos da Rede.

“O fato de todos os aeroportos da Rede Infraero na pesquisa da SAC terem recebido avaliações gerais entre “bom” e “muito bom” demonstra o nível de excelência dos serviços prestados ao passageiro. Isso é resultado do trabalho de uma equipe altamente capacitada e comprometida com a qualidade das atividades que desenvolve e, sobretudo, preocupada em garantir segurança operacional”, afirma Martha.

Ainda segundo a presidente, Martha Seillier, o prêmio tem desafiado o setor aéreo. “Desde que foi criado, todos os aeroportos do País têm corrido atrás para atingir melhores indicadores, para receber melhor seus passageiros, seus usuários, as companhias aéreas. A inclusão de novas categorias a partir do ano que vem são, também, um estímulo para seguirmos trabalhando em buscas de resultados ainda mais expressivos”.

Premiação
Das quinze categorias premiadas pela Secretaria de Aviação Civil, para o desempenho relativo a todo o ano de 2018, aeroportos da Infraero ganharam em sete, incluindo melhor aeroporto até 5 milhões de passageiros, com Manaus (AM). O aeroporto internacional Eduardo Gomes ganhou ainda nas categorias “Controle Migratório Mais Eficiente” e “Controle Aduaneiro Mais Eficiente”.

Na mesma faixa de Manaus, com fluxo de passageiros até 5 milhões, o aeroporto internacional de Maceió (AL), Zumbi dos Palmares, venceu nas categorias “Raio-X Mais Eficiente” e “Aeroporto com Mais Serviços ao Passageiro”. Já entre os aeroportos com fluxo entre 5 e 15 milhões de passageiros, Curitiba (Aeroporto Internacional Afonso Pena) ganhou nas categorias “Controle Aduaneiro Mais Eficiente” e “Aeroporto com Mais Serviços aos Passageiros”.

A premiação do melhor aeroporto com fluxo entre 5 e 15 milhões foi para Viracopos, em Campinas (SP), e o melhor aeroporto com fluxo acima de 15 milhões de passageiros ficou com o Aeroporto Internacional Juscelino Kubitschek, em Brasília (DF).


Assessoria de Imprensa - Infraero
imprensa@infraero.gov.br
www.twitter.com/infraero
www.facebook.com/infraeroaeroportos
www.instagram.com/infraeroaeroportos
www.linkedin.com/company/infraero

Siga-nos
Fale Conosco

Estrada Parque Aeroporto, Setor de Concessionárias e Locadoras, lote 5
Brasília-DF - CEP: 71608-050